سياسة الاستبدال والاسترجاع – ديماس الذهب
نسعى في ديماس الذهب إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، ونحرص على توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما تم استلامها، دون استخدام أو تعديل.
- يتم الاستبدال بقطعة بنفس الوزن أو بوزن أعلى.
- في حال اختيار قطعة بوزن أعلى، يتحمل العميل قيمة فرق الوزن.
- يتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 60 ريال سعودي لطلبات الاستبدال داخل المملكة العربية السعودية.
- يجب ألا تكون القطعة قد خضعت لأي تعديل، بما في ذلك التصغير، التكبير، أو تغيير لون القطعة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ودون إجراء أي تعديل عليها.
عند قبول طلب الاسترجاع:
- يتم خصم 60 ريال سعودي رسوم توصيل من المبلغ المسترد.
- إذا تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا، يتم خصم 3% من قيمة الطلب بالإضافة إلى رسوم التوصيل.
- يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد تطبيق الخصومات المشار إليها أعلاه وفق وسيلة وإجراءات الاسترداد المعتمدة.
ثالثاً: القطع غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع القطعة في الحالات التالية:
- إذا تم تصغير أو تكبير مقاس القطعة.
- إذا تم تغيير لون القطعة.
- إذا تم إجراء أي تعديل على القطعة بناءً على طلب العميل.
- لدواعي صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تمس الصحة العامة، وتشمل الحلق والزمام.
رابعاً: إلغاء الطلب من قبل ديماس الذهب
يحق لـ ديماس الذهب إلغاء الطلب عند تعذر تنفيذه، بما في ذلك الحالات التالية:
- عدم توفر القطعة المطلوبة.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- عدم توفر المقاس المطلوب.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل ديماس الذهب لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل دون خصم أي رسوم.
أحكام عامة
يُعد إتمام العميل لعملية الشراء من متجر ديماس الذهب موافقةً على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
يحتفظ ديماس الذهب بحقه في التحقق من حالة القطعة قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويجب أن تستوفي القطعة جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
